10 façons dont les produits sont conçus pour échouer

Le marché de l'électronique grand public évolue extrêmement rapidement. De nouveaux gadgets sont introduits chaque semaine et les producteurs doivent s'assurer que leurs clients les achètent en conséquence.

Les spécialistes du marketing ont trouvé des moyens de nous convaincre d’acheter un nouveau gadget, même si notre ancien gadget est totalement ou principalement fonctionnel. Le profit est leur motivation: des temps plus courts entre les ventes sont égaux pour un plus grand nombre de ventes. Vendre un téléphone à un seul client tous les 18 mois est plus rentable que de lui en vendre un tous les dix ans. Par conséquent, les producteurs sont intéressés à réduire le délai entre les ventes.

Le processus de devenir hors d'usage, jeté, obsolète s'appelle l'obsolescence. Pour vendre plus, les producteurs souhaitent accélérer ce processus. Cela devient plus méchant: cela s'appelle l'obsolescence programmée lorsque des produits sont délibérément conçus pour échouer après un certain temps.

L'obsolescence programmée se produit lorsque l'ingénierie rencontre le capitalisme. Les produits ne sont pas conçus pour durer; ils sont conçus pour le dépotoir. Dans cette situation, les ingénieurs ne cherchent pas à créer la meilleure machine possible. Ils visent un profit maximum grâce à des ventes stables.

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Verre d'affichage cassé

Les téléphones portables tombent facilement. Toutefois, la vitre de l'écran cassée et tous les dommages résultant d'une mauvaise manipulation ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. Le compte-gouttes rappelle sa maladresse chaque fois qu’il regarde l’affichage (souvent, l’écran fonctionne toujours et seul le verre est endommagé).

Les fabricants utilisent également le verre à l'arrière de leurs téléphones, ce qui double les risques de fracture. L'arrière de la série iPhone 4 ou plus récemment du LG Nexus 4 aurait pu être fabriqué à partir d'un matériau incassable.

Un consommateur remplacera son gadget beaucoup plus tôt lorsque le verre est cassé que lorsque ce n'est pas le cas.

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Pièces de rechange non disponibles

Imaginez qu'après une longue période de service, une partie mineure mais cruciale de votre (insérer le périphérique défectueux) soit défectueuse, mais le reste du périphérique fonctionne correctement. Le service clientèle vous informe aimablement que la pièce de rechange requise n'est plus disponible et que le service pour cet appareil a été interrompu. Que pouvez-vous faire? Acheter un nouveau!

Le fabricant réalise généralement plus de profits en vendant de nouveaux appareils que des pièces de rechange. Les producteurs ont trouvé une solution à ce dilemme: des pièces de rechange totalement hors de prix. Voir l'article suivant.

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Coûts de réparation massifs

Les coûts de réparation des appareils électroniques sont si élevés qu'il est souvent inutile de les faire réparer. La meilleure option est le remplacement. Les entreprises de réparation facturent aussi généralement des frais d’estimation des coûts. Cela ajoute à la notion que les clients n'envisagent même pas de réparer leurs gadgets électroniques.

Vous pouvez essayer de réparer le gadget vous-même. Cependant, de nombreux appareils électroniques grand public sont aujourd'hui très difficiles à réparer, encore plus qu’il ya dix ans. Certains gadgets ont des vis inviolables qui nécessitent un tournevis spécial pour les ouvrir, ce qui augmente les coûts de réparation.

Une fois ouvert, vous découvrirez peut-être que la pièce de rechange requise n'est plus disponible.

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Caractéristiques omises

Très souvent, lors de la mise sur le marché d'un nouveau gadget, les fonctionnalités couramment disponibles sont délibérément omises. De nombreux clients passeront au gadget suivant avec des fonctionnalités légèrement meilleures une fois qu’il sera introduit. C’est un très bon exemple: le premier iPhone ne supportait pas la bande passante Internet 3G, le MMS, le Bluetooth universel, pas même l’enregistrement vidéo, qui étaient tous considérés comme des fonctions standard. Les clients ont pris d'assaut les magasins lorsque l'iPhone 3G est sorti: il avait tout ça! Mais la résolution médiocre de l'appareil photo 2 mégapixels est restée la même.

De nouvelles fonctionnalités améliorent les ventes. Plus de 200 nouvelles fonctionnalités constituent un argument de poids pour une mise à niveau.

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Durée de vie prévue

Certains gadgets ont une durée de vie prédéfinie. Quand le temps est écoulé, ils sont hors d'usage.

Le thermomètre à vin numérique que j'ai acheté à Noël à mon père a une pile intégrée qui ne peut pas être remplacée. Selon le manuel, la batterie est bonne pour environ 2000 heures. Le manuel n’invitait pas explicitement l’utilisateur à jeter l’appareil une fois la pile déchargée, mais c’est implicite.

À la fin de la vie, mon père gaspillera un produit entièrement fonctionnel. C'est une bonne nouvelle pour l'industrie du thermomètre à vin.

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Usure normale

Nos précieux gadgets ne seront jamais aussi beaux que lorsqu'ils sortiront de la boîte. Au fil du temps, des égratignures apparaissent, les couleurs s'estompent, des abrasions se produisent, le placage tombe… tôt ou tard, elles sont usées.

Le client remplacera ses vieux et minables gadgets plus tôt que ceux qui ont fière allure. Par conséquent, les producteurs essaient de concevoir des gadgets électroniques de manière à ne leur donner une apparence nouvelle que pendant une courte période - la première égratignure apparaît très bientôt. Ne pas inclure les cas de protection aide également le processus.

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Chaleur

La chaleur est un ennemi de l'électronique. Plus le matériel y est exposé, plus il se dégrade rapidement.

Un exemple d'obsolescence planifiée dans la conception du produit est le placement de condensateurs thermosensibles dans la zone la plus chaude d'une carte de circuit imprimé, à côté du dissipateur thermique. La protection la plus digne est donc placée dans la zone de danger. Ces dispositifs échoueront plus tôt que d’autres, mieux conçus.

Les clients normaux ne fondent pas leur décision d'achat sur la conception de la carte de circuit imprimé et les clients normaux remplaceront leur PC lorsqu'il deviendra instable.

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Incompatibilité

La nouvelle chose ne fonctionne pas avec l'ancienne. Je vais remplacer la vieille chose! Les spécialistes du marketing s'attendent à ce genre de réaction de la part des clients lorsque l'incompatibilité est utilisée.

Les incompatibilités ouvrent une variété d'opportunités de vente telles que des adaptateurs, des mises à niveau ou des remplacements complets. Ils vous rendent la vie plus difficile. Les incompatibilités se présentent sous la forme de pilotes de périphérique incompatibles, de fiches incompatibles, de formats de fichier et de systèmes de fichiers incompatibles, de systèmes d'exploitation incompatibles, de matériel incompatible, vous obtenez l'image.

Voici un exemple de format de fichier: Les fichiers de document créés avec Microsoft Office 2007 se terminant par x, tels que * .docx ou * .xlsx, ne pouvaient pas être ouverts avec les anciennes versions d'Office 2003. Vous pouvez télécharger le pack de compatibilité Microsoft Office, mais la plupart des clients ne le savaient pas et ont donc acheté une nouvelle version d'Office ou ont de préférence remplacé l'ordinateur complet, car l'ancienne est devenue trop lente.

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Obsolescence Popularité / Style

L'obsolescence des styles se produit lorsque le gadget fonctionne parfaitement et que le seul défaut est qu'il n'est plus populaire. Le client qui ne veut pas être impopulaire achètera un nouveau gadget élégant. En effet, contrairement aux hipsters, les gadgets populaires feront en sorte qu'un client se sente populaire.

Les spécialistes du marketing utilisant l'obsolescence des styles peuvent créer de nouvelles tendances (afin que les clients puissent acheter des gadgets plus populaires) et supprimer les anciennes tendances (afin que les clients remarquent que leur gadget est obsolète et envisagent donc d'en acheter un plus récent).

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Procédure de garantie

Le reçu est l'élément le plus important en cas de dysfonctionnement. Sans cela, votre gadget défectueux est probablement un déchet électronique. Il faut garder le reçu et le trouver en cas de besoin.

Même avec un reçu valide, il est fastidieux et fastidieux de se rendre au magasin pour réclamer la garantie. L'envoyer au fabricant pour couvrir les frais d'affranchissement de sa propre poche est encore plus désagréable. En fin de compte, la réparation peut prendre jusqu'à 4 semaines.

Moins un gadget a de valeur, moins il est probable qu'un client réclame la garantie en cas de dysfonctionnement. c'est tellement plus facile de le vider. Les clients achètent simplement un nouveau gadget et omettent la procédure de garantie. Beaucoup ne prennent même pas la peine de garder le reçu en premier lieu. Après tout, le dernier gadget attend dans les rayons, prêt à être vendu.