10 dysfonctionnements majeurs dans les parcs Disney

Disney a conçu pour leurs parcs d’attractions un système qui fonctionne généralement très bien. Les gens adorent revenir à Disney World et à Disneyland chaque année car il y a tant à faire et à voir.

Cependant, compte tenu du nombre impressionnant de manèges et d'attractions et des millions de personnes qui entrent et sortent des parcs chaque année, il y a de fortes chances que quelque chose ne se passe pas bien. Voici dix dysfonctionnements majeurs survenus dans les parcs Disney.

10Le tour du tapis pas si magique

Dans les parcs Disney, des spectacles musicaux en direct reconstituent certaines des scènes les plus célèbres de films d'animation. Les enfants adorent regarder leurs «vrais» personnages préférés sur scène. Habituellement, le spectacle en direct présente une sorte d’émission qui surprend tout le monde dans le théâtre. Dans le cas de «Disney's Aladdin: Un spectacle musical», il existe un «vrai» tapis magique qui se lève dans les airs au cours de la chanson «A Whole New World».

En septembre 2011, l'illusion a été brisée lorsque les acteurs ont été soulevés et, tout à coup, les supports ont été brisés. La moquette se retourna et les acteurs pendirent à un seul harnais, se balançant comme un pendule. Les membres de l'audience ont rapidement sorti leur téléphone pour enregistrer des vidéos et des photos, tout en criant «Tiens-toi!» Et «Attrapez-les! S'il vous plait! »Les lumières s'éteignirent et une voix pré-enregistrée demanda au public de partir. Heureusement, les harnais de sécurité étaient suffisamment solides pour tenir les acteurs. Ils ont été sauvés sans aucune blessure.

9 Entretien du flotteur défectueux

Jaime et Elena Boruchovas ont parcouru tout le chemin depuis l’Uruguay pour visiter Disney World à Orlando en Floride en 1991 pour leur anniversaire de mariage. Ils regardaient un défilé sur Main Street, aux États-Unis, lorsque le pilote du char de la flotte Blanche-Neige a perdu le contrôle de son véhicule et a heurté le trottoir. Un des nains est allé voler dans la foule, attrapant quelques-unes des lumières du char avec eux. Tout s'est écroulé sur Elena. Les ampoules du char étaient tellement chaudes qu'elle a été gravement brûlée à la jambe. Elle a été transportée à l'hôpital où les médecins ont pratiqué une greffe de peau.

Alors qu'ils étaient à l'hôpital, un représentant de Disney World s'est présenté dans la chambre d'Elena. Ils ont remis au couple un maigre montant de 1 222 USD (ce qui était probablement un remboursement pour leur séjour au parc) et un contrat dégageant Disney de toute responsabilité pour la blessure d'Elena. Le seul problème est que les documents étaient en anglais et que Jaime et Elena ne parlaient qu'espagnol. À leur retour en Uruguay, la jambe d'Elena s'est aggravée et il lui était pénible de marcher. Elle a continué d'avoir besoin d'un traitement médical pour sa jambe, ce qui a complètement changé sa vie. Un avocat les a finalement aidés à poursuivre Disney en justice, et ils ont gagné 100 000 dollars parce que le juge avait convenu que le contrat n'était pas valide s'ils ne comprenaient pas ce qu'il disait.

8Saut de sécurité auto-absorbé

En 2015, les «selfie sticks» sont devenus une mode. Les gens les utilisent avec leur téléphone pour prendre des photos et des vidéos avec tous leurs amis. Cependant, il serait incroyablement stupide de tirer un selfie sur un roller coaster qui plonge à grande vitesse et tourne à l'envers, car il risquerait fort de s'échapper de la main de la personne et de blesser ou même de tuer quelqu'un.

En juin 2015, le bon sens n'a pas empêché un invité du parc de sortir son selfie sur le California Screamin Roller Coaster. Une fois que les employés du parc ont repéré le bâton de selfie, ils ont complètement arrêté les montagnes russes alors que les invités étaient déjà dans les airs, juste avant que celui-ci ait la chance de tomber. Pendant deux heures, les invités du parc ont été suspendus dans les montagnes russes et une évacuation d'urgence a eu lieu. Le nom du propriétaire du bâton selfie a été laissé à l'écart des médias, ce qui indique généralement qu'ils étaient mineurs.

Depuis cet incident, les parcs Disney ont clairement indiqué que les visiteurs ne sont pas autorisés à utiliser de bâtons pour selfie, car ils constituent un danger pour la sécurité. Maintenant, il y a des panneaux “No Selfie Stick” dans tous les parcs.

7lane grave

C'était une chaude soirée de juin au Grand Floridian Resort de Disney World à Orlando. La famille Graves visitait une petite ville du Nebraska en vacances à Disney World. Il était 9h30 du soir et tout le monde était assis à l'extérieur pour regarder le feu d'artifice. Ils n'auraient jamais su qu'il était dangereux de côtoyer des lacs la nuit en Floride. Ils ont donc permis à leur fils Lane, de deux ans, de jouer près du bord du lagon Seven Seas de Disney. C'est un lac artificiel au milieu d'un complexe hôtelier luxueux. Par conséquent, même si ses parents le surveillaient pour s'assurer qu'il ne se mettait pas à l'eau, ils n'auraient jamais pu anticiper ce qui se passerait ensuite.

Hors des ténèbres, un alligator a enlevé le bambin et l'a tiré dans l'eau. Le père de Lane se précipita immédiatement vers son fils et tenta de lutter contre l'alligator, mais ce fut futile et la créature tira son fils sous l'eau. Le lendemain, des plongeurs ont trouvé et tué cinq alligators du lac avant de pouvoir récupérer le corps de Lane.

6Un peu trop

Certaines zones des parcs Disney servent de la bière et du vin dans leurs restaurants et désignent même certains endroits pour boire, comme le Tiki Bar Enchanté de Trader Sam, qui n'autorise plus les enfants à partir de 20h. Considérant qu'il s'agit principalement d'un lieu réservé aux familles et aux enfants, la plupart des gens s'abstiennent de consommer de l'alcool. Cela n'a pas beaucoup de sens de payer des centaines de dollars pour une expérience Disney juste pour se saouler complètement… sauf le cas d'un homme de 53 ans nommé Glenn Horlacher - c'est exactement ce qu'il a fait.

En février 2012, Glenn Horlacher était en visite à California Adventure de Disney et il a été complètement perdu. Il se tenait à l'extérieur de The Tower of Terror, apparemment bruyant et vulgaire.Un employé a demandé à Glenn de s'arrêter parce qu'il dérangeait les familles voisines. Glenn a répondu en lançant des coups de poing. Quelques visiteurs du parc ont sauté pour le retenir. Il a continué à crier, donner des coups de pied et agir avec violence. Quelqu'un a sorti leur téléphone et a commencé à enregistrer, alors qu'un gardien de sécurité de Disney s'approchait calmement et peignait Glenn au poivre. Glenn Horlacher a été escorté hors du parc et arrêté pour avoir agressé l'employé du parc.

5Le fourgon non marqué

Disney ne veut rien ruiner leur image magique. Chaque fois que quelque chose ne va pas, ils essaient de le gérer aussi discrètement que possible. En 1981, Mel Yorba, âgé de 18 ans, participait à une fête privée à Tomorrowland. Il s'est battu avec un homme de 28 ans, James O'Driscoll. Les choses ont dégénéré rapidement et James a poignardé Mel.

Au lieu de composer le 911, les employés du parc ont fait appel à une infirmière de Disneyland. La sécurité a amené Mel dans une camionnette noire banalisée, et l'infirmière, qui n'était sans doute pas qualifiée pour traiter une blessure par arme blanche, l'a conduit à l'hôpital, mais il est décédé. Les parents de Mel ont poursuivi Disney en justice, affirmant que s'ils venaient de composer le 911, des ambulanciers hautement qualifiés lui auraient immédiatement prodigué les soins médicaux appropriés et qu'il serait peut-être encore en vie. Ils ont perdu le procès pour "manque de preuves".

Dans un article publié en 1981 par le New York Times, Disney a publiquement nié avoir choisi de ne pas appeler le 911 pour protéger son image. En toute honnêteté, ils ont eu l'impression de donner à Mel Yorba un traitement médical adéquat. Cependant, en 2000, il a été prouvé devant les tribunaux que leur politique visait en fait à protéger l’image de Disney. Les employés ont appris que, si quelqu'un se blessait, il devait d'abord appeler les gardes de sécurité, au lieu du 911.

Après la tragique mutilation et le décès éventuel de Brandon Zucker, âgé de quatre ans, la famille a poursuivi Disney, qui a finalement modifié la politique de ses employés de sorte que le 911 soit immédiatement appelé.

4C'est un monde difficile, après tout

Disneyland a ouvert ses portes en 1955 et l'une de ses premières attractions populaires a été «C'est un petit monde». Dans les années 50, très peu de lieux pensaient aux besoins des personnes handicapées, et même en 1990, lorsque l'American with Disabilities Act ont été créées, les entreprises n’amélioraient généralement que les choses absolument nécessaires pour se conformer à la nouvelle loi.

Le trajet très vintage «C'est un petit monde» est tombé en panne à plusieurs reprises le 28 mars 2013 et pourtant, les employés du parc ne l'ont pas arrêté. Ils ont continué à essayer de faire de petites corrections avant de le rouvrir pour laisser entrer plus de passagers. Un homme tétraplégique du nom de José Martinez était dans l'un des bateaux et sa femme et lui sont entrés dans une grotte sombre remplie de haut-parleurs avec une musique forte. Soudain, le trajet s'arrêta brusquement. Depuis qu'il était dans son fauteuil roulant, la chanson exaltante «C'est un petit monde» retentissait directement dans l'oreille de Jose. Et, paralysé, il n'a pas pu s'échapper.

En plus de sa paralysie, Jose souffre d'attaques de panique, associées à une condition appelée dysréflexie, qui provoque des pics soudains de tension artérielle. Les ténèbres, la musique forte et l’incapacité à évacuer étaient une combinaison insoutenable pour Jose. Pendant 30 minutes, il appelait à l'aide, plaidait pour qu'il soit retiré de la balade ou éteignît la musique, à tout le moins. Mais il n'y avait aucun moyen de le sortir du tunnel puisqu'il est en fauteuil roulant. Rétrospectivement, la situation aurait pu être bien pire, mais le point fort de toute l'expérience est que Disney n'était pas prêt à aider.

Jose Martinez et sa famille ont poursuivi Disney en justice, en essayant de leur faire modifier leurs politiques d'évacuation des visiteurs handicapés du parc. Le juge a accordé à Jose 8 000 dollars pour ses souffrances émotionnelles, mais a choisi de ne pas forcer Disney à changer quoi que ce soit, sauf à avertir les personnes handicapées la prochaine fois, si un trajet posait problème.

3L'épidémie «anti-Vacceur»

En 2015, un enfant de 11 ans dont les parents ont refusé de vacciner leurs enfants a attrapé la rougeole. Ensuite, ils ont fait un voyage à Disneyland. Cet enfant est devenu patient zéro de ce qui a fini par devenir une épidémie à l'échelle du pays, et tout a commencé un jour dans le parc.

Le Center for Disease Control a été en mesure de retrouver 125 personnes qui ont contracté la rougeole après l’entrée du «patient zéro» dans le parc. Sur ces 125 personnes, 39 d’entre elles se sont rendues à Disneyland ce jour-là et 34 d’entre elles étaient des membres de la famille qui l’ont attrapée une fois qu’une personne infectée est revenue de Disney. Un total de 110 d'entre eux vivait en Californie, alors beaucoup d'entre eux l'ont attrapé au hasard une fois le virus dévoilé. La grande majorité des personnes qui ont attrapé la rougeole n'ont jamais été vaccinées non plus. Si rien de tout cela n’était la faute de Disney, cela est néanmoins devenu un incident majeur dans l’histoire du parc, et c’est une illustration de la rapidité avec laquelle une épidémie peut commencer dans un endroit où il y a tant de monde.

2Regardez ci-dessous

Le trajet de Disney's Skyway était une télécabine qui suspendait les visiteurs du parc à une hauteur d’un mètre. Les gens parcouraient le câble du côté opposé du parc. C'était considéré comme un moyen de transport pratique qui fonctionnait toute la journée, tous les jours. En 1994, Randle Charles, un homme de 30 ans, est tombé du Skyway alors qu’il se trouvait à une vingtaine de mètres du sol et il a atterri dans un arbre. L'équipe de secours du parc a dû le descendre et il a été transporté à l'hôpital avec quelques blessures mineures. Il a tenté de poursuivre Disney en justice pour 25 000 dollars, affirmant que le Skyway était dangereux et qu’il s’est brouillé.

Plus tard, il a admis qu'il avait effectivement ouvert la porte et qu'il avait sauté dehors volontairement, de sorte que l'affaire a été classée. Le Skyway a finalement été retiré de Disneyland, mais les raisons de son retrait n'avaient rien à voir avec l'incident de Randle Charles.

1 Vers l'infini et au-delà

Pendant des années, si un accident s'était produit lors d'une promenade dans un parc Disneyland, l'entreprise n'était pas tenue de le signaler à la Division de la sécurité et de la santé au travail de Californie (ou à Cal-OSHA en abrégé). En 1997, Cal-OSHA a découvert que 7 260 personnes avaient été admises à la salle des urgences pour blessures à la suite de défaillances des manèges, bien plus élevées que celles des années précédentes. Pour cette raison, ils ont adopté une loi en vertu de laquelle les parcs d'attractions ont besoin d'inspections de sécurité annuelles dans toutes leurs attractions et les incidents dans lesquels des personnes sont blessées doivent être signalés dans les 24 heures.

Le premier incident à Disneyland qui a été signalé à Cal-OSHA était un accident survenu à Space Mountain en 2000. L'un des wagons a déraillé après le décollage d'une roue et neuf personnes ont dû se rendre à l'hôpital. Un homme du nom de Ray Gomez a été écrasé à l'intérieur de son siège et le service des incendies a dû retirer les boulons du véhicule pour le faire sortir. Contrairement aux solutions rapides effectuées par des mécaniciens non qualifiés, Disney a effectivement mis fin à la course pendant plusieurs jours et a engagé des professionnels capables de s’assurer que les problèmes sont résolus, car ils savaient que l’OSHA en entendrait parler.

Disney est réputé pour sa discrétion, son efficacité à garder le silence et à minimiser les incidents dans les parcs. Sachant qu’ils n’ont pas eu à signaler d’incidents pendant près de 50 ans, on ne peut qu’imaginer le nombre de dysfonctionnements majeurs survenus à Disneyland que le monde ne saura jamais.