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10 innovations à venir dans un centre commercial près de chez vous
Luttant pour survivre contre les sites Web et les applications de vente en ligne (applications), les centres commerciaux traditionnels ont commencé à intégrer des innovations qui, espèrent-ils, égaliseraient les chances, voire leur donneraient une longueur d'avance sur leurs concurrents numériques. Plusieurs innovations ont déjà atteint certains centres commerciaux, tandis que d'autres en sont encore au stade de la planification ou de la conception.
Dans certains cas, les magasins physiques ont adopté des techniques d'achat en ligne. Mais les innovations les plus intéressantes sont souvent des services que les détaillants en ligne ne peuvent pas fournir. Comme vous le verrez, ces centres commerciaux subissent plus que de simples transformations. Ils subissent des transformations révolutionnaires.
Crédit d'image sélectionnée: singpost.com10 robots luttant contre le crime
Knightscope a été fondée à la suite du tir de masse d'élèves et d'enseignants à l'école primaire Sandy Hook de Newton, dans le Connecticut, le 14 décembre 2012. Knightscope est une société de la Silicon Valley dédiée aux machines de sécurité autonomes, qui utilise des robots pour collecter et transmettre des informations aux organismes chargés de l'application de la loi et aux sociétés de sécurité.
De cette façon, ils aident à prévenir le crime. Actuellement, les robots de la société spécialisés dans la lutte contre la criminalité ont été déployés dans des centres commerciaux des villes du Massachusetts et de New York.
L'ancien policier Stacy Dean Stephens, cofondateur de Knightscope, a déclaré que les renseignements concernant la situation du tireur actif à Sandy Hook auraient pu permettre aux officiers de réagir plus rapidement.
Les robots de Knightscope peuvent fournir une telle intelligence. Les robots mesurent 152 centimètres (5'0 ") de hauteur et pèsent 136 kilogrammes (300 lb). Ils utilisent une caméra à 360 degrés, de multiples capteurs et un logiciel de reconnaissance de plaques d'immatriculation pour obtenir des informations.
Les caméras thermiques et les capacités de détection de signal permettent aux robots de détecter les appareils mobiles. Les robots sont disponibles pour une utilisation intérieure et extérieure et pourraient bientôt remplacer le personnel de sécurité du centre commercial.
9 condominiums et bureaux
Il y a quelques années, les magasins Target ont fermé leurs portes dans de nombreux centres commerciaux. Sears a annoncé qu’il ferait de même. Lorsque ces magasins d'ancrage partent, les propriétaires de centres commerciaux subissent des pertes de revenus. En conséquence, les plus petits centres commerciaux des banlieues canadiennes feront l’objet d’un important réaménagement au cours de la prochaine décennie.
Les magasins d'ancrage étaient des aimants qui attiraient les clients qui achèteraient également de plus petits magasins en se rendant d'un magasin d'ancrage à un autre. Lorsque les principaux magasins ont fermé leurs portes, les plus petits magasins du centre commercial ont également perdu des clients. Ces pertes ont été amplifiées par les ventes en ligne, qui ont siphonné les profits potentiels des magasins traditionnels.
Un des plans pour transformer de tels centres consiste à convertir leurs acres de terrains de stationnement en bureaux et en copropriétés mélangés à des magasins, des cinémas, des librairies et des restaurants. Selon les analystes, le départ des magasins piliers ne fera pas de mal aux centres commerciaux, car ces derniers évoluent déjà pour survivre aux changements.
8 parkings réservés juste pour vous
À Los Angeles, en Californie, le centre commercial Westfield Century City fait l'objet d'un réaménagement et d'une rénovation d'un milliard de dollars visant à attirer les acheteurs en ligne dans ses couloirs, ses places et ses magasins. Une partie de l'argent sera dépensée pour révolutionner le stationnement du centre commercial.
Le centre commercial offrira cinq stations de service voiturier, mais permettra également aux clients de réserver une place de parking près de l’entrée principale sur le boulevard Santa Monica.
Lorsque vous vous approchez de l'entrée, la porte balaye la plaque d'immatriculation de votre véhicule, vous soulève pour laisser entrer votre voiture et vous dirige vers une place de parking réservée à votre intention. Votre espace est même identifié par votre nom sur un moniteur de télévision sur place.
Il vous appartient pour un minimum de quatre heures au coût de 20 $. Si vous préférez vous garer dans un espace non attribué, vous pouvez également le faire. Il suffit de télécharger l'application de stationnement du centre commercial sur votre téléphone portable, et le tour est joué.
Passer du temps à essayer de trouver une place de parking sur un terrain encombré agace les clients, et les réaménageurs veulent éliminer ces «problèmes de consommation [en rendant le stationnement] sans friction». Peter Lowy, co-directeur général de Westfield, a déclaré: être un sanctuaire. Vous irez dans un endroit doux, relaxant et faites ce que vous voulez à votre rythme. "
7 Voice Shopping
Une alliance de Google avec Walmart, Target, Home Depot et d’autres détaillants se heurte à Amazon et à ses appareils Echo. Avec l'aide de Google, les magasins traditionnels à grande surface veulent faciliter les achats de leurs clients.
À l'aide de Google Assistant, les clients crieront leurs listes d'épicerie et autres commandes de produits sur leurs iPhones et leurs téléphones Android pendant leurs courses ou leurs promenades. Si la personne commande «détergent», l'assistant vocal sélectionne la marque que le client préfère.
Les achats effectués par les clients Target seront expédiés gratuitement aux magasins Target si les commandes totalisent au moins 35 $ chacune. Les clients peuvent les récupérer dans les deux jours. Comme Walmart, Target permettra aux clients de «lier leurs comptes à Google Express pour des achats plus personnalisés».
6 chatbots
Grâce au service de "conciergerie" de chatbot adopté par le groupe Simon Property basé à Indianapolis, les clients ayant des questions peuvent utiliser Facebook Messenger pour envoyer un message instantané à l'un des 208 centres commerciaux de la société.
Le chatbot simule une conversation avec des humains et fournit des instructions, des conseils et des informations sur les commodités, telles que l'emplacement des toilettes, les tables à langer et le stationnement. Il informe également les acheteurs des offres et leur indique où trouver un guichet automatique ou un restaurant.
Si cela ne vous aide pas, le chatbot vous permet d’envoyer des messages spécifiques aux représentants du centre commercial.Les clients peuvent également envoyer des messages aux centres commerciaux à l'aide de leur ordinateur portable ou de leur ordinateur personnel. Les chatbots ne sont qu'un autre moyen d'utiliser la technologie pour inciter les acheteurs à se rendre dans les magasins physiques plutôt que de faire la plupart de leurs achats en ligne.
Malheureusement, quelques bugs doivent encore être résolus. Un client qui a envoyé un message Facebook sur le centre commercial Westfield South Shore situé à Bay Shore a dû attendre des heures avant d'obtenir une réponse. Dans un autre incident, une question posée par un journaliste de Newsday («Où puis-je trouver un maillot de bain?») N'a pas reçu de réponse pendant deux heures.
En général, cependant, les réponses sont rapides et les clients ont exprimé leur appréciation du service.
5 conseils juridiques électroniques gratuits
Besoin d'un conseil juridique?
Pas besoin d'aller dans un cabinet d'avocats. Certains centres commerciaux ont l'intention d'offrir des conseils juridiques gratuits, grâce à des kiosques couvrant le droit civil. Les personnes envisageant un divorce ou une forclusion pourraient bénéficier de l'aide juridique gratuite du centre commercial, de même que les personnes impliquées dans des litiges entre propriétaires et locataires. Pour identifier les formulaires que vous devez remplir, il vous suffit de saisir une description de votre problème.
Si vous avez besoin d'un avocat, la machine vous fournira des informations sur un avocat ou vous permettra même de prendre rendez-vous avec lui. Si vous préférez une approche de bricolage, la machine imprimera les formulaires dont vous avez besoin afin que vous puissiez les remplir vous-même.
Un avis juridique électronique gratuit dans les kiosques de centres commerciaux et ailleurs n’est pas une mince affaire en Floride. L'État veut offrir aux familles pauvres et à la classe moyenne une représentation juridique abordable.
4 intelligence artificielle
Une des raisons majeures de la réduction spectaculaire du nombre de visites dans les centres commerciaux est que le commerce de détail hors ligne est bloqué à l’ère de l’analogique. Les centres commerciaux brique et mortier espèrent récupérer les clients perdus à cause des achats en ligne en intégrant la technologie numérique dans les magasins. L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) est l’un des moyens permettant aux détaillants hors ligne d’atteindre cet objectif.
Les magasins traditionnels utilisent déjà de nombreuses technologies en arrière-plan pour leurs fonctions opérationnelles, mais les analystes estiment que ces technologies sont nécessaires dans les magasins eux-mêmes et dans les communications avec les clients.
Par exemple, les numérisations 3D complètes du corps dans les magasins fournissent une image photoréaliste du client intéressé à acheter des vêtements à la mode. Vous pouvez faire pivoter l’image de 360 degrés au toucher du doigt ou du curseur. Cela permet aux détaillants de faire correspondre le corps d'un client à un éventail de vêtements qui l'intéressent. La technologie peut également être utilisée pour déterminer si un vêtement spécifique est en stock.
L'intelligence artificielle simule une conversation humaine, ce qui permet aux clients de poser facilement des questions et d'interagir verbalement avec les applications de chat en direct. La technologie est devenue si sophistiquée que 38% des personnes impliquées dans les tests d'applications de chat en direct et d'applications de messagerie instantanée n'ont pas été en mesure de déterminer si elles interagissaient avec un être humain ou un logiciel.
Les clients apprécieront probablement le succès de la technologie de communication par intelligence artificielle, car de nombreuses personnes préfèrent parler à d’autres êtres humains. Lorsqu'ils ne peuvent pas dire s'ils parlent à une autre personne ou à une application, ils pensent souvent qu'ils communiquent avec une autre personne.
3 Services de logistique de commerce électronique
Un nouveau centre commercial situé au Singapore Post Centre offre le meilleur des deux mondes, proposant des achats en ligne et hors ligne sous le même toit. Cette fusion devrait révolutionner la vente au détail pour les magasins du centre commercial et leurs clients.
Les acheteurs pouvaient se promener dans les magasins physiques, acheter des articles sur place et se faire livrer leurs achats à domicile. Cela permettrait aux clients de continuer à magasiner, à manger dans un restaurant du centre commercial ou à regarder un film sans emporter de colis ou de sacs. Pendant ce temps, les détaillants réduiraient l'espace de stockage dans leurs magasins car les achats de leurs clients seraient stockés dans des entrepôts.
L'utilisation de services logistiques de commerce électronique avec des boutiques hors ligne est une situation gagnant-gagnant. Les visiteurs profitent d’une expérience d’achat améliorée tandis que les magasins réduisent leurs coûts d’exploitation et restent pertinents pour leurs clients.
2 services médicaux
Dans les centres commerciaux d'Albany, à New York, une autre innovation du centre commercial vise à garantir la présence d'un médecin dans la maison. Les annexes hospitalières mettront en relation les médecins et les patients.
Un centre commercial autrefois occupé par un salon de bronzage abrite l'un des nouveaux bureaux de physiothérapie de l'hôpital de réadaptation Sunnyview. Il s'agit du troisième cabinet médical situé à l'entrée de l'hôpital dans la région.
Pendant ce temps, l’hôpital Saint-Pierre exploite 17 laboratoires, dont un situé entre une épicerie fine et un salon de manucure. L'emplacement et les heures d'ouverture du laboratoire permettent aux clients de bien intégrer le service médical à leurs journées.
Les centres commerciaux de Kimco Realty offrent un mélange éclectique d'installations médicales, y compris des cliniques de soins d'urgence pour les maladies ne mettant pas la vie en danger, des centres satellites pour les hôpitaux, des soins médicaux pédiatriques après les heures normales de travail, des centres de bien-être et même des centres de dialyse.
Ces types de services ne peuvent pas être dupliqués en ligne.
1 salons funéraires
En Californie du Sud, un nombre croissant de clients pourront se rendre dans les kiosques de maisons funéraires situées dans des centres commerciaux. Ils peuvent choisir des cercueils ou des urnes et planifier leurs services funéraires. Les entreprises considèrent que cette nouvelle approche commerciale est préférable à l'attente passive de la visite d'un salon funéraire.
Robert Fells, directeur exécutif de l'Association des cimetières internationaux, des crémations et des funérailles, a déclaré: «Personne ne se lève le samedi matin et dit:" Bon Dieu, c'est une belle journée. Je me demande si je peux sortir et me procurer un terrain d'enterrement. "Il pense que les gens peuvent avoir un point de vue différent s'ils" s'entourent de gens joyeux et vivants et qu'ils tiennent peut-être un sac de biscuits de Mme Fields. "
Les cimetières Forest Lawn contiennent les restes de célébrités telles que Walt Disney, Elizabeth Taylor et Michael Jackson. Pour atteindre le plus vaste auditoire de clients potentiels, la société déplace ses kiosques funéraires entre six centres commerciaux proposant ses services de proximité. Les employés distribuent des brochures mais permettent aux clients de les approcher.